+7 (347) 294-07-71

+7 (347) 292-12-69

tk_ufa@ufanet.ru

Home You are here:
ЦТО компании «Трэйд Сервис»

Центр технического обслуживания был основан в октябре 2003 года. За прошедшие годы нами накоплен огромный опыт работы. Сейчас это хорошо известная и авторитетная организация на рынке услуг по обслуживанию ККМ. Мы стремимся постоянно совершенствоваться, внедрять и развивать новые технологии и методики работы с клиентом.

Основной принцип работы - обеспечение клиентов безупречным уровнем обслуживания. Для достижения этой цели используются самые современные подходы и технологические решения, которые позволяют клиентам развиваться эффективно и прибыльно.

После заключения договора Клиент оплачивает только абонентскую плату, а компания со своей стороны гарантирует:

  • Бесплатное проведение первичных профилактических работ при постановке оборудования на абонентское обслуживание
  • Ежеквартальную профилактику поставленного нами оборудования
  • Бесплатный ремонт оборудования
  • Обеспечение непрерывной работы предприятия Клиента в случае поломки оборудования за счет гарантированного бесплатного пользования подменным фондом
  • Бесплатный выезд специалиста для ремонта оборудования
  • Доставку расходных материалов
  • Проведение консультаций по телефонам горячей линии по программно-аппаратному комплексу R-Keeper, Store-House, Game-Keeper и другим разработкам компании ЮСИЭС
  • Информирование Клиента о выходе новых версий программ R-Кeeper и StoreHouse
  • Бесплатное обновление Программного обеспечения в пределах одной версии (кроме случаев изменения законодательства РФ)
  • Приоритетный ремонт оборудования
  • Помощь и консультацию при приобретении нового оборудования.

Наши специалисты всегда готовы оказать поддержку как в области настройки и установки программного обеспечения, так и в сфере сопровождения и диагностики оборудования. 80% сотрудников ЦТО имеют высшее техническое образование. Многие сертифицированы центрами обучения производителей оборудования. Грамотность сотрудников хорошо дополняется качественным инструментом. Так, например, для качественной очистки используются пылесосы фирмы 3М, специально сертифицированные для работы с РЭА.

Особая гордость ЦТО - это отдел ремонта оборудования. Он оснащен сложным высокотехнологичным оборудованием ( осциллограф, паяльная станция), а также фрезерным и сверлильным станками. С его помощью наши инженеры способны осуществлять ремонт любой степени сложности. Услугами нашего отдела ремонта пользуются даже другие ЦТО, не имеющие в своем распоряжении соответствующей инфраструктуры. Широкий выбор расходных материалов и запасных частей на складе позволяет осуществлять ремонт в кратчайшие сроки.

Для удобства клиентов установлен круглосуточный график работы ЦТО без выходных и праздников. Многоканальный call-center позволяет клиентам оперативно получить консультации.В офисе функционирует автоматическая система отслеживания заявок, которая позволяет проследить все стадии заявки от регистрации до ее выполнения.

Специалисты ЦТО тесно сотрудничают с разработчиками программного обеспечения. Благодаря этому они могут быстро и оперативно решать возникающие проблемы. Для поддержания ПО, все специалисты ЦТО регулярно проходят тестирование у разработчиков программного комплекса R-Keeper (тесты составляются разработчиками).